Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Corrieri Brasil — CNPJ 21.630.314/0001-48 Rua Viriato Mascarenhas, 12 — Nova Cachoeirinha — Belo Horizonte/MG — CEP 31250-420

Última atualização: julho de 2026 - Por Guilherme Cordeiro

Esta política foi elaborada em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e com o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta a contratação no comércio eletrônico.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco antes de enviar qualquer produto. Nossa equipe passará as instruções específicas para o seu caso, incluindo orientações de embalagem e o procedimento de coleta ou postagem.

Canais de atendimento:

Canal Contato Horário
WhatsApp (canal preferencial) (31) 99794-5858 Segunda a sexta, das 8h às 17h
Telefone fixo (31) 3441-5333 Segunda a sexta, das 8h às 17h
E-mail contato@corrieribrasil.com.br Resposta em até 1 dia útil

Tenha em mãos, ao entrar em contato:

  • Número do pedido e/ou da Nota Fiscal;
  • Nome completo e CPF/CNPJ do comprador;
  • Nome e medida do produto;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos e/ou vídeo do produto e da embalagem.

Confirmaremos por escrito o recebimento da sua solicitação em até 24 horas úteis, com um número de protocolo.

⚠️ Não envie o produto sem autorização prévia. Produtos recebidos sem solicitação registrada e sem instruções de envio não poderão ser processados e ficarão à disposição para retirada.

2. Modalidades de devolução

Existem três situações distintas, cada uma com regras próprias:

  1. Arrependimento — você mudou de ideia (prazo: 7 dias corridos);
  2. Produto avariado no transporte — chegou quebrado ou danificado;
  3. Vício ou defeito do produto — problema de fabricação (garantia legal: 90 dias).

3. Devolução por arrependimento (7 dias)

3.1. O direito

Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa (art. 49 do CDC).

Se o último dia do prazo cair em sábado, domingo ou feriado, o prazo se estende até o primeiro dia útil seguinte.

3.2. Condições para aceitação

A devolução por arrependimento só será aceita se o produto chegar até nós em perfeitas condições de conservação, ou seja:

  • Sem sinais de uso, instalação ou tentativa de instalação;
  • Sem cortes, furos, recortes, colagens ou qualquer usinagem realizada no produto;
  • Sem trincas, lascas, riscos ou manchas;
  • Na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da Nota Fiscal.

Abrir a embalagem para conferir o produto não impede a devolução. O que impede é o produto apresentar dano, desgaste ou modificação.

3.3. Registre fotos antes de embalar 📸

Nossos produtos em SSM Corian são pesados e frágeis nas bordas e nos cantos. Para a sua própria segurança, recomendamos fortemente que, antes de reembalar a peça, você:

  • Fotografe o produto por inteiro e em detalhe (bordas, cantos, base e superfície), em local bem iluminado;
  • Grave um vídeo curto girando ao redor da peça;
  • Fotografe a peça já embalada e a caixa fechada e lacrada.

Esse registro demonstra o estado em que a peça saiu da sua casa e evita divergências caso ocorra algum dano durante o transporte de retorno.

3.4. Como embalar

Use a embalagem original sempre que possível. Proteja especialmente as bordas e os cantos com material de amortecimento, preencha os espaços vazios para que a peça não se desloque dentro da caixa e lacre bem. Nossa equipe orientará você em detalhe no momento da solicitação.

3.5. Frete da devolução

A Corrieri Brasil arca com os custos do frete de retorno nos casos de arrependimento, conforme entendimento consolidado do Superior Tribunal de Justiça sobre o art. 49, parágrafo único, do CDC.

Nossa equipe informará se a coleta será feita por transportadora contratada por nós ou se enviaremos um código de postagem para envio pelos Correios. Não realize a postagem por conta própria sem essa orientação.

3.6. Reembolso

Recebido o produto e confirmadas as condições, devolveremos integralmente todos os valores pagos, incluindo o frete de entrega original, com correção monetária:

  • Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à administradora do cartão em até 5 dias úteis. O aparecimento do crédito na fatura depende da administradora e pode levar de uma a duas faturas subsequentes.
  • Pix ou boleto: depósito em conta corrente de titularidade do comprador em até 3 dias úteis.

Se o arrependimento se referir a apenas um item de um pedido com vários produtos, o valor do frete não é reembolsado, uma vez que a entrega dos demais itens foi efetivamente realizada.

4. Produto avariado no transporte

Confira o produto no momento da entrega, sempre que possível.

Se a avaria for visível na chegada: recuse o recebimento, anote o motivo no canhoto da nota fiscal e nos comunique imediatamente pelo WhatsApp (31) 99794-5858.

Se você só perceber depois de abrir a embalagem: entre em contato o quanto antes, preferencialmente em até 72 horas, enviando fotos do produto e da embalagem (interna e externa). O registro rápido facilita o acionamento do seguro da transportadora.

Confirmada a avaria em transporte, você escolhe entre o reenvio de um produto novo sem qualquer custo adicional ou a restituição integral dos valores pagos, incluindo frete. Em nenhuma dessas hipóteses há custo de frete para você.

5. Vício ou defeito do produto (garantia legal)

5.1. Prazo

Nossos produtos são bens duráveis. A garantia legal é de 90 (noventa) dias corridos, contados da data de recebimento (art. 26, II, do CDC).

Em caso de vício oculto — aquele que não podia ser percebido de imediato —, o prazo de 90 dias começa a contar a partir do momento em que o problema se torna evidente.

5.2. Procedimento

Entre em contato pelo WhatsApp ou telefone descrevendo o problema e enviando fotos ou vídeo. Nossa equipe fará a análise técnica e poderá, conforme o caso, avaliar a peça presencialmente ou solicitar o envio do produto — sempre sem custo de frete para você.

Confirmado o vício, a Corrieri Brasil tem o prazo de 30 dias para sanar o problema. Muitas ocorrências em SSM Corian são resolvidas por reparo local, sem necessidade de substituir a peça.

5.3. Se o problema não for resolvido em 30 dias

Não sanado o vício nesse prazo, a escolha é sua (art. 18, § 1º, do CDC):

  1. Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
  2. Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
  3. Abatimento proporcional do preço.

5.4. Atendimento direto

Você não precisa procurar o fabricante do material. A Corrieri Brasil responde diretamente por todos os produtos vendidos neste site.

5.5. Garantia contratual

Além da garantia legal, a Corrieri Brasil oferece garantia contratual de 1 (um) ano sobre a mão de obra de fabricação e instalação realizada por nossa equipe, contada a partir da data de entrega. A garantia contratual é complementar à legal (art. 50 do CDC) e será formalizada por termo escrito entregue junto ao produto.

6. O que não é coberto pela garantia

Não são considerados vícios de fabricação, e portanto não dão direito a troca, devolução ou reparo gratuito:

  • Riscos superficiais decorrentes do uso cotidiano. O SSM Corian é um material renovável: pequenos riscos são removíveis com procedimento simples de polimento, sobre o qual orientamos gratuitamente;
  • Variações naturais de tonalidade e de padrão do material entre lotes ou em relação a fotos de catálogo;
  • Danos causados por choque térmico, como apoiar panelas, formas ou eletrodomésticos quentes diretamente sobre a superfície;
  • Cortes feitos diretamente sobre a peça, sem uso de tábua de corte;
  • Manchas ou danos causados por produtos químicos agressivos, solventes, removedores, produtos à base de cloro concentrado ou materiais abrasivos;
  • Trincas, quebras ou deformações decorrentes de instalação realizada por terceiros em desacordo com nossas orientações técnicas, de estrutura de apoio inadequada ou de sobrecarga;
  • Danos decorrentes de mau uso, acidentes, reformas na obra ou intervenções feitas por terceiros na peça;
  • Produtos adquiridos na seção Outlet cujo estado tenha sido expressamente informado no anúncio, quanto especificamente à característica descrita.

7. Produtos sob medida

Produtos fabricados sob medida seguem as mesmas regras desta política. Como cada peça é produzida a partir das medidas fornecidas por você, pedimos atenção redobrada na conferência do projeto antes da aprovação: enviaremos o desenho técnico e a confirmação de medidas por escrito, e a produção só é iniciada após o seu aceite.

Divergências entre a peça entregue e o projeto aprovado por escrito são tratadas como vício do produto (seção 5), com correção ou substituição sem custo.

8. Disposições gerais

Esta política complementa os Termos de Serviço e a Política de Privacidade da Corrieri Brasil, e não restringe nenhum direito assegurado ao consumidor pela legislação brasileira. Em caso de conflito entre qualquer disposição aqui prevista e o Código de Defesa do Consumidor, prevalece o CDC.

Ficou com dúvida? Fale com a gente pelo WhatsApp (31) 99794-5858. Estamos à disposição.